سیاست مرجوعی و عودت کالا
فروشگاه پرمانه (parmaneh.ir) طبق «قانون تجارت الکترونیکی» و «آییننامه حفاظت از حقوق مصرفکنندگان» شرایط زیر را برای مرجوعی و عودت کالا ارائه میدهد.
۱. مهلت انصراف از خرید
شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش فرصت دارید از خرید انصراف دهید و درخواست مرجوعی ثبت کنید. برای ثبت درخواست، از طریق واتساپ پرمانه یا صفحه تماس با ما پیام بدهید.
۲. محصولات سفارشی (شخصیسازیشده)
کلیه محصولات پرمانه (ماگ، تیشرت، پازل، جاکلیدی و…) با طرح اختصاصی شما چاپ و تولید میشوند؛ به همین دلیل، این محصولات مشمول مرجوعی عادی نمیشوند مگر در این موارد:
- ایراد چاپ یا تولید (کیفیت چاپ، رنگپریدگی، خط و خش) که از سمت ما باشد.
- ارسال محصول اشتباه (طرح یا مدل غیر از سفارش شما).
- آسیب فیزیکی هنگام حملونقل که مستند (عکسبرداری هنگام تحویل) شده باشد.
۳. مراحل درخواست مرجوعی
- عکس واضح از محصول و بستهبندی بگیرید.
- شماره سفارش و توضیح مشکل را به واتساپ پرمانه بفرستید.
- کارشناس ما حداکثر ۲۴ ساعت کاری بررسی و نتیجه را اعلام میکند.
- پس از تأیید، هزینه مرجوعی با مسئول خطا است: اگر خطا از ما باشد، هزینه ارسال برگشت با ماست؛ در غیر این صورت با مشتری.
- بازگشت وجه حداکثر ۵ روز کاری پس از تأیید، به همان روش پرداخت اولیه انجام میشود.
۴. استثناها
- محصولاتی که استفاده شده یا شسته شده باشند.
- محصولات آسیبدیده بر اثر استفاده نادرست.
- سفارشهای عمده و سازمانی طبق قرارداد جداگانه.
۵. تماس
برای هرگونه سؤال: واتساپ ۰۹۳۹۸۸۲۹۰۱۵ — همهروزه ۹ صبح تا ۹ شب.
